河南项城：市民之家成为市民真正的家

12月15日，市民王莉在项城市民之家人社医保服务区工作人员的指引下，不到两分钟就在自助机上补办了一张社保卡，而以前人工受理补办卡时间需要一个月左右。王莉满意地说：“没想到这么快！”

项城市民之家于2018年11月份建成并正式投入使用，占地82亩，位于项城城南新区核心位置，财政投资2亿元，共21层。其中政务服务大厅3万平方米，是周口一流的行政服务中心，投入3000万元，按照河南省行政服务中心标准化建设规范要求，高标准统一配备各窗口办公设施、电脑，统一安装智能排号系统、自助服务终端，按照五星级宾馆标准进行管理和服务，为群众办事提供优质服务。同时，按照“10+X”模式对政务服务大厅分功能、分区域进行整合打造，重点打造不动产登记服务区、综合统一受理区、掌上办网上办自助办服务区、营商环境服务区、建设工程项目服务区、民生事业服务区、公安治安服务区、税务服务区、人社医保服务区、财政金融服务区等10个功能区域，并根据各区域涉及单位和功能需求，分别进行功能填充，亮点打造。

在项目入驻上，项城市委、市政府明确要求应进必进，没有特殊的单位、没有特殊的项目、没有商量的余地。项城市政府向行政服务中心充分授权，明确规定，凡在窗口工作的同志，与原单位工作脱钩，接受行政服务中心管理。入驻单位向入驻人员充分授权，入驻项目授权率100%，真正实现企业和群众办事“只进一扇门”。当日上午，市民李先生来到营商环境服务区办理营业执照。他在家里上网申请，网上通过后，来到这里打印执照。他全程体验了办事线上“一网通办”，线下“只进一扇门”，现场办理“最多跑一次”。他高兴地说：“与以前相比，真是太方便了。”

针对项城市项目建设，这里开展了“一站式”服务，发挥“我来办”职能，叫响＂店小二＂服务，成立了代办小组，召开项目对接会，走访企业，已为腾龙产业园项目、居然之家、周口燃气电厂等8个项目召开联审联批会。19个项目审批手续全部办结，4个中央投资项目进展顺利。刚刚办完全部手续的居然之家，为他们送来锦旗，上书：“热情服务 廉明高效”。

市民之家入驻的还有文化馆、图书馆、青少年活动中心，每逢周六周日，许多家长及孩子来到这里参加丰富多彩的文化活动。许多市民感叹：“市民之家是市民真正的家。”

市民之家以党建为引领，开展流动红旗窗口、优质服务窗口、党员先锋岗、最美志愿者等争创活动，设立有学雷锋志愿服务站、户外劳动爱心驿站等，让大家在争优创先中激发活力、提升服务水平。如果对这里的服务不满意，市民之家设有行政服务中心督查监督室、纪委派驻监督室，更有直通国务院的网上投诉平台。

截至目前，全市37家单位，1841项政务服务事项全部入驻市民之家集中办公，开展一窗受理、集成服务，群众办事只进一个门、最多跑一次成为新常态。1348项政务服务事项纳入河南省＂统一受理＂系统，与国家政务服务平台联通对接，录入完成率100%。   

项城市行政服务中心负责人说，项城市民之家实行高标准管理、高标准服务，实现群众办事“只进一扇门”、“最多跑一次”、“一网通办”，真正让市民之家成为群众办事之家、办成事的家，让群众真正享受到“放管服”改革的成果。（张永久 邓秋贤）

(责任编辑：高敏)