东方街道人社所多措并举打造优质服务窗口

人社工作是政府的民生基础保障工作，人社窗口是联系政府和群众之间的重要桥梁和纽带。近年来，东方街道人社服务窗口以“为群众提供更优质、方便、高效的服务”为目标，不断深化优质服务窗口的建设，积极探索公共服务办理新机制、新模式，更好地服务群众，不断提升人民群众的满意度、获得感和幸福感。

一是提升服务质量。坚持以为广大人民群众提供高质量、高效率的服务作为导向，牢固树立“小窗口，大服务”理念，不断强化服务职能，转变服务观念，将“微笑服务”贯穿于工作之中，心中常念“假如我是他”，想群众所想，急群众所急，始终站在群众立场想问题、办事情，通过自己的一颦一笑、一言一行把党和政府的温暖传递给千家万户。

二是提高服务效率。坚持“高效、便民、服务”的工作态度，严格落实一次性告知、服务承诺、首问负责、责任追究等制度；坚持原则性、灵活性有机结合，做到能办则办、急事急办、特事特办，让办事企业和群众享受高效率、快节奏的服务。2020年，东方街道人社所积极与辖区企业对接，新增就业1931人，困难人员在就业162人；失业再就业848人；为辖区群众办理并发放社保卡2238张，为辖区62名到龄人员办理了养老保险待遇，为辖区内不能自主完成待遇领取资格认证的群众提供上门服务共计66次。

三是优化办事流程。在服务大厅显眼位置摆放指示牌、张贴服务事项和服务流程，整齐摆放失业保险、培训、办理就业失业登记证、小额担保贷款等各类一次性告知书和业务宣传单以方便群众取用。完善窗口服务人员服务承诺，推行文明用语，做到服务语言规范，表达清晰准确，语气亲切温和，对群众的咨询和求助，认真、准确地给予解答，做到事事有落实，件件有回音，切实增进与群众感情，努力使办事的群众少跑一次路、少排一次队、少等一分钟。

四是严肃纪律作风。通过自查自纠、明察暗访、群众评议等多种手段，积极完善窗口服务监督和评价机制，自觉接受群众和社会舆论监督。对上班从事与工作内容无关的现象出重拳、下猛药严格处理，坚持街道领导每周定期检查与临时抽查相结合，彻底杜绝徇私越权现象、脱岗“空窗”现象、慵懒散漫等现象，全力打造“优质服务窗口”。（东方街道：张洪伟）

来源：项城云客户端

(责任编辑：高敏)