金融消保为人民 锦旗送暖寄真情

2021年11月25日，储户孔女士携家人来到人行项城市支行送上了感谢信和“守护百姓钱袋子的好银行”的锦旗，感谢人行项城市支行切实维护了金融消费者权益，为群众办了实事、好事。

2021年11月16日，我支行收到储户孔女士在某商业银行办理业务时，个人代发养老金账户被注销等问题的反映。经与孔女士详细沟通了解后，我支行高度重视并成立调查小组，由党组成员、分管副行长任组长，金融稳定科全体人员为成员，对反映问题逐条梳理后，于11月18日进驻该行进行详细调查。通过调阅监控录像、约谈经办人员、查阅业务办理资料等，了解了孔女士反映问题的来龙去脉，并针对其反映问题作出书面回复，帮助其有效解决了问题，得到了孔女士的高度赞扬。

一封信笺、一面锦旗、一声感谢，言的是群众对我们工作的认可，道的是群众对我们工作的期望。金融消费权益保护不仅对保障个人合法权益有重要作用，对改进金融机构服务质量，维护辖区金融稳定也具有重要意义，支行将始终把金融为民使命牢记于心，以实际行动维护金融消费者合法权益。（编审:郭峰 编辑:郑盼盼）

来源：项城云客户端

(责任编辑：高敏)