优化营商环境|市行政服务中心：流程再造优服务 让群众更方便

为打造“审批最少、流程最优、体制最顺、机制最活、效率最高、服务最好”的营商环境，项城市行政服务中心立足企业和群众办事立场，大力推进政务服务事项流程再造和优化，全面提升政务服务水平，推动各项优化举措落实落地，为全市扩大有效投资、促进经济恢复和增长提供有力政务服务保障。

在市民之家不动产登记中心窗口，记者看到正在办理业务的徐先生，他在工作人员的引导和帮助下，很快完成了公租房申请的办理，整个过程不超过10分钟。

市民 徐如斌：到办事大厅第一次来，工作人员特别热情，各方面我也不懂，都是业务人员帮我挂号，帮我办理的，办事的流程特别顺畅。

“全程帮办代办”只是市行政服务中心不断简化流程、优化服务的一个缩影。目前，全市具有政务服务事项的37家单位已全部进驻服务大厅，进驻事项2042项，开设服务窗口244个。同时，对流程再造做减法，整合重塑优化服务，按照标准化、规范化、便民化要求大力优化流程再造，在减时限、减材料、减环节方面下功夫，实现更多事项“即时办”。

市行政服务中心帮办代办服务股股长郭燕：目前，全市政务服务事项梳理已完成，其中县级2237项，乡级共梳理事项4116项，村级共梳理事项18537项。我们严格执行“五个一律取消”，精简环节36个，减少材料109项，缩短时间85个工作日，有力地提升了审批服务标准化规范化便利化水平。

为让群众体验到政务服务的“速度”和“温度”，行政服务中心落实行政审批“三集中三到位”，同时合理设置服务流程，建立帮办代办队伍，推行办事预约、建立绿色通道，做好全程陪同、协助填表等工作，提供全流程、个性化服务，真正实现审批服务便民化。

市行政服务中心副主任 张亨利：下一步，我们将继续加大工作力度，不断创新思路，巩固改革成果，总结典型做法和先进经验，确保行政审批内设机构职能重塑流程再造工作在我市落地生根。

(责任编辑：高敏)